El avance silencioso (pero imparable) del e-commerce en Chile

¿Sabías que en Chile, más del 12 % de todas las ventas minoristas ya ocurren online? Sí, leíste bien. Sin hacer tanto ruido, el comercio electrónico ha transformado cómo compramos, qué compramos y hasta cómo pensamos nuestras rutinas de consumo. Y si pensabas que esto era una moda pandémica… es hora de actualizar tu percepción.

La digitalización: más allá del "comprar desde el celular"

El crecimiento del e-commerce en Chile no es solo resultado del encierro por la pandemia. La verdadera revolución comenzó antes y sigue hoy gracias a varios factores clave:

• Mayor cobertura de internet y uso extendido de smartphones.

• Aparición de billeteras digitales, tarjetas virtuales y pagos QR.

• Explosión de marketplaces, que abrieron las puertas a miles de pequeños comercios.

• Logística ágil: entregas el mismo día ya no son ciencia ficción.

Esto ha permitido que la venta de bienes y servicios online ya no sea privilegio de las grandes marcas: ahora es parte del día a día de millones de personas.

Chile en números: ¿cuánto creció el e-commerce?

El Banco Central lanzó un nuevo índice llamado IVOCM (Índice de Ventas Online del Comercio Minorista), que permite medir el avance del e-commerce con precisión.

Estos son los datos más 🔥:

• En 2019, solo un 6,2 % de las ventas minoristas eran online.

• En 2020, con la pandemia, la cifra casi se duplicó a 13,7 %.

• En 2021, llegó a su peak: 15,0 %.

• En 2024, se estabilizó en 12,3 %, el doble que en 2019.

En resumen: el canal digital llegó para quedarse, y aunque su crecimiento se moderó post-pandemia, se mantuvo firme como una vía relevante para el comercio formal.

¿Quién vende más online en Chile?

No todo el comercio minorista vive el e-commerce de la misma manera. Según el IVOCM:

• Grandes tiendas, vestuario, calzado y artículos para el hogar son los reyes de las ventas online.

• Supermercados tienen menor participación digital… pero con una tendencia de crecimiento sostenido.

• En meses de CyberDays, las ventas digitales explotan, en especial en retail y moda.

Este comportamiento no es único de Chile. Otros países como Reino Unido, Australia y Canadá muestran picos similares en eventos digitales, pero Chile destaca por su velocidad de adopción, especialmente entre consumidores jóvenes y conectados.

Penetración anual del comercio electrónico del comercio minorista por actividad, IVOCM

¿Y cómo se compara Chile con el mundo?

• En 2023, los países de la OCDE promediaron un 13,4 % de ventas online en el comercio minorista.

• En el mismo año, Chile alcanzó 12,3 %, superando a Canadá y casi igualando a Australia (11,4 %).

• Pero aún estamos lejos de líderes como Reino Unido (26,7 %) o Irlanda (27,7 %).

¿Qué significa esto? Que Chile está bien posicionado, pero con espacio enorme para crecer, sobre todo si se mejoran las experiencias digitales, logística y confianza del consumidor.

¿Por qué esto debería importarte (aunque no vendas online)?

• Porque el e-commerce cambia hábitos, no solo canales.

• Porque afecta cómo se arman las campañas de marketing, cómo se diseña una tienda o cómo se proyectan las ventas.

• Porque si vendes productos o servicios, online u offline, tus clientes están mirando pantallas antes de mirar vitrinas.

Y si tienes un negocio o marca personal, este es el momento para subirte a la ola digital, no cuando ya sea demasiado tarde.

¿Qué viene ahora?

“La expansión del comercio electrónico depende de los avances tecnológicos, la logística, y las características culturales y económicas de cada país”.
(Banco Central de Chile)

Traducción: si mejoramos entregas, medios de pago y experiencia de usuario… el e-commerce va a seguir creciendo. Y no solo en volumen, sino en impacto: lo digital no reemplaza lo físico, lo complementa (y lo reinventa).

Reflexión final: de la emergencia a la cultura digital

Lo que empezó como un parche durante la pandemia, hoy es una cultura de consumo. Comprar online ya no es “una opción conveniente”: es lo normal. Chile, aunque aún no lidera en porcentaje global, ya dio el salto estructural.

La pregunta no es si el e-commerce va a seguir creciendo. La pregunta es:
¿estás tú creciendo con él?

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