Si alguna vez abriste tu bandeja de entrada buscando un correo importante y te encontraste con una avalancha de mensajes que jamás pediste, ya sabes de qué hablamos. A veces el spam solo molesta. Otras veces, derechamente pone en riesgo tu seguridad y tu información personal.
Para entender mejor qué tan grande es este problema, cómo impacta a usuarios y empresas, y qué se puede hacer al respecto, te entregamos este informe tomado de Debounce, con las estadísticas más relevantes sobre correo electrónico.
Estadísticas generales de uso del correo electrónico
Estadísticas de spam
Email marketing y su relación con el spam
Inteligencia artificial y spam
Conclusiones y datos clave
La cantidad de correos electrónicos enviados y recibidos en todo el mundo ha aumentado de 281.100 millones por día en 2018 a una proyección de 392.500 millones en 2026. En promedio, esto representa un crecimiento anual de alrededor de 14.000 millones de correos electrónicos, y el aumento anual ha sido ligeramente mayor en los últimos años.
Se proyecta que en 2025, el número de correos electrónicos enviados y recibidos en todo el mundo alcanzará los 376,4 mil millones.
El continuo aumento del tráfico global de correo electrónico está estrechamente vinculado al creciente número de usuarios de correo electrónico en todo el mundo. El número de usuarios de correo electrónico a nivel mundial superó los 4.300 millones en 2023, y más de la mitad de la población mundial ya utiliza el correo electrónico. Se prevé que esta cifra crezca de forma constante, alcanzando los 4.600 millones en 2025.
Con el constante zumbido de notificaciones, no sorprende que las personas revisen sus bandejas de entrada al menos dos veces al día.
Se pueden realizar muchas actividades en línea en un minuto. Entre las muchas cosas que suceden, se envían 241 millones de correos electrónicos cada minuto. Esta cifra destaca, especialmente al compararla con otras acciones digitales, como los 41,6 millones de mensajes de WhatsApp o los 4 millones de "me gusta" en publicaciones de Facebook.
En enero de 2024, los usuarios de internet mostraron una alta interacción en diversos sitios web y aplicaciones, con la mensajería y las redes sociales a la cabeza. El 94,7 % de los usuarios accedió a servicios de chat y mensajería, seguido de cerca por el 94,3 % en redes sociales. Si bien las aplicaciones de mensajería y las redes sociales dominan el uso diario, el correo electrónico sigue siendo una herramienta de comunicación esencial para casi la mitad de los usuarios de internet (49,5 %).
Dado que algunos países dependen más del correo electrónico que otros, su uso varía según el país. Se estima que, en 2024, Estados Unidos envió el mayor número de correos electrónicos, con 9700 millones diarios . Le sigue Alemania con 8500 millones , mientras que Irlanda y los Países Bajos enviaron 8400 millones y 8300 millones , respectivamente.
Si bien el correo electrónico sigue siendo esencial en diferentes grupos de edad, cobra especial relevancia entre los usuarios de mayor edad. Los mayores de 65 años son los que mayor interacción tienen, con un 83,9 % que accede a servicios de correo electrónico.
Los correos electrónicos spam pueden ser el equivalente digital de invitados no deseados a fiestas, ¡y cada persona tiene su manera de manejarlos!
Según los datos, la mayoría de las personas prefieren evitar interactuar con el correo no deseado simplemente eliminándolo (40,8%), ignorándolo (23,1%) o marcándolo como spam (19,9%). Solo algunas personas abren correos no deseados (7,9%), posiblemente por curiosidad o con la esperanza de recibir menos correos en el futuro. Menos personas dan el paso adicional de darse de baja (7,2%) o presentar quejas ante las agencias de protección de datos (1%).
El spam, aunque sigue siendo un problema preocupante, ha disminuido significativamente en la última década. En 2011, representaba el 80,26 % del tráfico mundial de correo electrónico, pero para 2023, esa proporción se redujo al 45,6 %.
En 2024 , los informes de fraude a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en Estados Unidos revelaron que el correo electrónico fue el método de contacto más común, con 272.287 denuncias. Los fraudes telefónicos ocuparon el segundo lugar, con 214.808 denuncias, seguidos de las estafas por mensaje de texto, con 173.575 denuncias. Las redes sociales fueron el cuarto método más denunciado, con 138.769 casos, mientras que los sitios web o aplicaciones registraron 134.163 denuncias.
La mayoría de las personas ( 96,8% ) han recibido mensajes de spam relacionados con estafas a través de diversos canales de comunicación. Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo el principal objetivo del spam.
Casi la mitad (49%) de las personas afirma recibir spam por correo electrónico con mayor frecuencia. Le siguen las llamadas telefónicas (26,5%), los mensajes de texto (14,7%) y las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger, que fueron las menos mencionadas (9,8%).
Del 96,8 % de las personas que recibieron mensajes o llamadas fraudulentas, el 57,1 % declaró haber perdido dinero como consecuencia. La pérdida más común osciló entre $100 y $249, mientras que el 2,9 % afirmó haber perdido más de $1000.
La actividad de correo electrónico spam no se distribuye uniformemente a nivel mundial. En 2024, China y Estados Unidos empataron con el mayor volumen de correos spam, generando cada uno aproximadamente 7.800 millones de correos spam diarios . India y Japón les siguieron de cerca, con 7.600 millones de correos spam cada uno.
El volumen es un factor clave en la clasificación de correos electrónicos como spam. Para remitentes con un volumen mensual menor, de 1 a 10 000 correos al mes , la tasa de spam promedia el 21,64 % , pero aumenta al 25,76 % para quienes reciben entre 10 001 y 50 000 correos . Este aumento continúa, alcanzando un máximo del 29,31 % para quienes reciben entre 50 001 y 200 000 correos .
A medida que el volumen supera este punto, las tasas de spam comienzan a mejorar. Los remitentes con un volumen mensual de entre 200.001 y 1.000.000 de correos electrónicos experimentan una reducción del 21,29 % , mientras que quienes envían más de 1.000.000 de correos al mes alcanzan la tasa de spam más baja, con un 16,24 % .
Los correos electrónicos no deseados se aprovechan en gran medida de emociones humanas como la codicia, el miedo y la urgencia. Categorías como premios, regalos y oportunidades laborales explotan nuestro deseo de obtener recompensas rápidas y estabilidad financiera. Mientras que otras categorías, como la banca y las actualizaciones de contraseñas y cuentas, se centran en nuestro miedo a las brechas de seguridad, instándonos a actuar de inmediato.
Mientras tanto, tácticas más modernas, como las descargas de software y las criptomonedas , reflejan el uso creciente de la tecnología y las tendencias digitales para engañar a las víctimas.
Mientras los consumidores se ven constantemente abrumados por mensajes no deseados, las empresas a menudo ven que sus campañas legítimas son marcadas como spam. A pesar de una planificación cuidadosa, la personalización de los mensajes y el seguimiento de la interacción, estos esfuerzos pueden pasar desapercibidos cuando sus correos electrónicos quedan atrapados en los filtros de spam.
El email marketing se ha convertido en una de las formas más efectivas para que las empresas conecten directamente con sus clientes mediante una comunicación personalizada y la posibilidad de monitorizar el rendimiento.
Los datos muestran que el 50 % de los profesionales del marketing considera el email marketing el canal más impactante en su estrategia multicanal.
Uno de los principales problemas que enfrentan los especialistas en marketing es mantener el equilibrio entre relevancia y frecuencia.
El 40% de las cancelaciones de suscripción se deben a la relevancia de los correos electrónicos. Además de la relevancia, el 28% de las cancelaciones se atribuyen a que los correos electrónicos se perciben como spam . La frecuencia de los correos electrónicos también influye significativamente: el 27% de las personas cancelan sus suscripciones porque reciben correos electrónicos con demasiada frecuencia .
Datos adicionales revelan que ciertas frases en los asuntos de los correos electrónicos pueden tener un impacto significativo en métricas clave. Por ejemplo, frases como "oferta", "asequible" y "guía" tienden a tener tasas de spam más altas. (Mira este listado de palabras spam)
Para casi la mitad de los profesionales del marketing ( 48%) , evitar el spam es un gran desafío. Este problema es especialmente preocupante porque, cuando los correos electrónicos legítimos terminan en la carpeta de spam, las consecuencias pueden ser graves. El 52,7% de los consumidores afirma sentirse frustrado, perder la confianza o cancelar su suscripción cuando encuentran regularmente correos electrónicos de una marca en su carpeta de spam.
Para complicar aún más la situación, los principales proveedores de correo electrónico, como Yahoo y Google, han implementado requisitos estrictos para las quejas de spam. Su umbral de quejas de spam para 2024 se ha fijado en el 0,3 % , lo que significa que si demasiados destinatarios marcan un correo electrónico como spam, corre el riesgo de ser bloqueado o filtrado a la carpeta de spam.
Este requisito supone un mayor riesgo para los profesionales del marketing, quienes deben asegurarse de que cada correo electrónico que envían cumpla con las expectativas tanto de los destinatarios como de los proveedores de correo electrónico.
Las tasas de spam varían según el sector, y ciertos sectores enfrentan un mayor riesgo de que sus correos electrónicos sean marcados. Por ejemplo, los correos electrónicos de citas registran la tasa de spam más alta, con un 14,97 % , seguidos de cerca por los sectores de finanzas , empleo y carrera profesional , y salud . Estos sectores suelen incluir contenido sensible o transaccional, lo que activa mecanismos de filtrado más estrictos.
Por el contrario, industrias como hogar y jardín , alimentos y bebidas y ropa experimentan tasas de spam mucho más bajas, alrededor del 10,6% .
Un estudio realizado con 450 participantes reveló que los correos electrónicos generados por IA llegaban consistentemente a las bandejas de entrada principales de diferentes proveedores de correo electrónico, y el 0 % se marcaba como spam.
Esto es una excelente noticia para los profesionales del marketing, ya que significa que sus campañas diseñadas con IA tienen más probabilidades de llegar a su público objetivo sin terminar en la carpeta de spam.
Sin embargo, gracias a la IA que optimiza el proceso de redacción de correos electrónicos, los spammers cuentan ahora con una potente herramienta para crear mensajes más convincentes y efectivos a gran escala. Como resultado, las personas pueden verse inundadas de correos electrónicos no deseados, lo que dificulta distinguir entre correos legítimos y spam ingeniosamente camuflado.
La IA es ampliamente adoptada por los profesionales del email marketing, con un 47% que afirma utilizarla en sus campañas. Entre estos usuarios, el 49% utiliza la IA específicamente para generar contenido de correo electrónico.
La IA se utiliza para diversos fines en el marketing por correo electrónico, siendo la personalización el más destacado.
La mayoría de los profesionales del marketing ( 63 %) confían en las herramientas de IA para generar correos electrónicos, pero prefieren verificar los resultados antes de implementarlos. Mientras tanto, casi el 30 % confía plenamente en los correos electrónicos generados por IA, lo que refleja una creciente confianza en las capacidades de la IA.
Sin embargo, el escepticismo persiste entre el 12,3% de los profesionales de marketing, que dudan de que la IA pueda producir de forma consistente contenido de correo electrónico preciso o eficaz.
En Europa y Estados Unidos, la IA se utiliza ampliamente para mejorar la eficacia de las campañas de email marketing. La generación automática de contenido e imágenes es la función más común, y casi el 40 % de los profesionales del marketing la aprovechan para optimizar el proceso creativo.
Otras características más utilizadas incluyen las siguientes: