La tendencia es gestionar internamente las redes sociales

Las reglas del juego cambiaron. Durante años, lo normal era externalizar la gestión de redes sociales. Agencias, freelancers, community managers externos... todos eran “los encargados del contenido”.

Pero hoy la tendencia es clara: cada vez más empresas están gestionando sus redes sociales desde adentro. Y no es por moda. Es por eficiencia, velocidad, autenticidad, costos… y porque la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, lo está haciendo posible.

1. La marca se vive desde adentro

Nadie entiende mejor el tono, la cultura y los valores de tu empresa que tu propio equipo.

Un externo puede hacer lo básico, pero difícilmente va a captar esas sutilezas que conectan con tu audiencia real.

Ejemplo:
Una cafetería de barrio comenzó a dejar que sus baristas subieran stories contando los cafés del día y datos curiosos. Resultado: +150% de alcance orgánico y más pedidos por delivery. ¿El truco? Nada de filtros, solo contenido real desde dentro.

Aquí tienes el gráfico que muestra el porcentaje de empresas con presencia en redes sociales:

• A nivel global: 93,8%

• En Chile: más del 70%

2. Velocidad: Redes en tiempo real

Las redes no esperan aprobaciones, mails o reuniones.

Un comentario mal respondido, una tendencia no aprovechada, o una crisis no gestionada a tiempo pueden costarte caro.

Cuando las redes están en manos de alguien interno, las respuestas son más rápidas, más humanas y con mejor contexto.

Ejemplo:
Una marca de ropa urbana dejó que su propio equipo de tienda respondiera DMs en Instagram. ¿Qué pasó? Más ventas directas y menos carritos abandonados.

3. Menos costos, más control

¿Te ha pasado que le mandas 4 correos al diseñador externo para corregir una imagen? ¿O que una agencia sube algo que no representa a tu marca?

Con un equipo interno, puedes decidir, editar y publicar sin tanta burocracia. Además, aunque al principio parece más engorroso, a largo plazo es más eficiente y genera resultados más alineados con tu negocio.

4. La inteligencia artificial lo cambió todo 

Este es el gran impulsor del cambio. Hoy no necesitas un diseñador experto, ni un redactor profesional, ni un editor de video. Con IA, cualquier persona de tu equipo puede crear contenido brutal.

¿Cómo? Así:

• ChatGPT: Te da ideas de contenido, copies para redes, respuestas a comentarios y más.

• Canva + IA: Te ayuda con plantillas para posts, reels, historias, con solo escribir lo que quieres.

• CapCut: Puedes editar videos estilo TikTok sin ser editor.

• Runway o Pika: Videos y animaciones de productos con efectos pro generados por IA.

• Descript: Añade subtitulado, doblaje y edición de audio en un par de clics.

¿El resultado? Equipos internos más empoderados, más creativos y más rápidos.

Ya no se trata de tener experiencia en marketing digital, se trata de saber usar bien las herramientas que ya existen.

5. Las plataformas están facilitando la autogestión de la publicidad

Otra gran razón por la que las empresas están gestionando sus redes sociales desde adentro es porque hacer publicidad pagada nunca fue tan fácil.

META (Facebook + Instagram), LinkedIn y TikTok están apostando fuerte por interfaces simples y guías automatizadas para que cualquier negocio pueda lanzar campañas sin ser experto en marketing digital.

¿Antes necesitabas a alguien que manejara el Business Manager con precisión quirúrgica?

Hoy, Meta te guía paso a paso desde el mismo botón de “Promocionar publicación” y hasta sugiere audiencias, presupuestos y objetivos en segundos.

Lo mismo pasa con:

• TikTok Ads: que ahora tiene una sección llamada “TikTok Promote” dentro de la misma app para lanzar anuncios en 3 clics.

• LinkedIn Ads: permite crear campañas con formularios de leads en minutos y segmentar por cargo o industria sin complicaciones.

Esto significa que el equipo interno de la empresa ya no necesita ser experto en publicidad para obtener buenos resultados. Solo necesita entender el producto, tener una estrategia clara… y apoyarse en la tecnología.

Ejemplo real:

Una pyme del rubro de decoración comenzó a promocionar directamente sus reels de Instagram desde la app, segmentando a mujeres entre 25 y 45 años en su ciudad.

Con $5.000 diarios, generó +200 visitas al perfil y más de 30 mensajes directos en solo una semana.

Todo gestionado desde el celular. Sin agencia. Sin complicaciones.

¿Y las agencias? ¿Mueren😱?

No. Claro que no.

Si eres agencia o freelancer no te preocupes 😆. Solo el rol cambia. Hoy una agencia aporta más valor cuando:

• Apoya con el uso de correcto de la marca. Claro, hay protocolos de uso de marca que no se deben desconocer, como el tono adecuado de los mensajes y el uso correcto de logo e imágenes.

• Formación del equipo interno. Ayuda a ordenar el equipo que estará a cargo y delega funciones. Supervigila y ayuda a obtener reportes.

• Apoya en campañas grandes, con muchos canales (Email, Google, Yotutube, Whatsapp...etc) y ayuda a optimizar el presupuesto. 

• Ayuda con integración de plataformas, análisis y estrategia. Esto es clave para buenos resultados. Esto incluye el uso correcto de la analítica y procesos de recolección de datos. También el uso de pixeles de seguimiento añadidos a sitios web y automatización, como correos de respuesta a carritos abandonados.

• Crea piezas clave para momentos específicos. Como landing pages, formularios, categorías de productos de ofertas.

Lo operativo diario ya no necesita salir de la empresa.

Realmente el contenido más real y efectivo nace dentro

La tendencia está clara: las empresas están tomando el control de sus redes sociales. Con IA, un celular y buenas ideas, el contenido sale directo desde el corazón del negocio.

No necesitas ser perfecto. Solo necesitas ser auténtico, rápido y cercano. Y eso se logra mejor desde adentro.

- Fuentes: HubSpot – State of Marketing Report 2025
https://www.hubspot.com/state-of-marketing

- McKinsey – The Economic Potential of Generative AI
https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier

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